Política de Troca e Devolução
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E-mail de atendimento: [email protected]
🔁 Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para a troca:
- O produto deve estar em sua embalagem original.
- Não pode haver sinais de uso indevido ou instalação incorreta.
- Após o recebimento, o produto passará por uma análise técnica, com retorno em até 5 dias úteis.
↩️ Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Requisitos:
- Produto sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
- A restituição será feita após o recebimento e conferência do produto.
Reembolso:
- Cartão de crédito: estorno direto na fatura.
- Boleto ou PIX: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis.
🧾 Troca por Produto Incorreto
Se você recebeu um item diferente do que pediu, entre em contato em até 3 dias úteis após o recebimento. A troca será realizada sem custos adicionais.
🚛 Custos de Frete
- Defeito, erro no envio ou produto danificado: o frete de devolução é por nossa conta.
- Arrependimento ou erro no pedido por parte do cliente: o frete de devolução será de responsabilidade do comprador.
❌ Regras Especiais
- Produtos de saldo de estoque não podem ser devolvidos ou trocados.
- Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso indevido ou instalação incorreta.
- Produtos sob encomenda ou personalizados podem ter condições específicas, informadas na página de venda.
📬 Como Solicitar a Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência)
Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com as orientações para o envio.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição para te ajudar!
Agradecemos por escolher a Sobre Rodas e Rodízios.
